Do pré-workshop ao roadmap de 90 dias, com o método passo a passo.
Não começamos pela tecnologia.
Começamos pelo problema real.
Muita gente vende ferramenta. Muita gente vende horas. Muita gente vende estratégia desconectada da operação.
A ECoC entra no problema real do ecossistema. Identificamos o que trava o fluxo, desenhamos novas formas de operar e usamos IA como alavanca para ampliar velocidade, profundidade e capacidade de entrega.
Você entra com a pergunta que trava a operação e sai com o processo redesenhado, um protótipo de IA testado com dados reais e um plano de 90 dias com donos, prazos e teto de perda.
O ponto de partida
A partir do seu desafio, um problema real, vamos avaliar o Ecossistema de Crédito. Cruzamos a sua autoavaliação com a visão de mercado, uma varredura do seu ecossistema, para entender como a alavanca de crédito está conectada para resolver esse desafio.
Qual a estratégia, metas, canais e como cria relacionamento com o cliente para ter recorrência de vendas.
Quais meios de pagamento, DRE, pricing, margem, visão operacional de baixas sistêmicas e integrações com o backoffice.
O aging da carteira, indicadores de originação, segmentações, inadimplência e uso de dados do ecossistema.
A virada com a metodologia ECoC
E é aí que o impossível começa a virar plano.
Leva ao sim ou não. O não fácil deixa a venda na mesa, e o sim sem desenho estoura a perda.
Leva ao desenho: garantias, âncora no ecossistema, funding, dados e um piloto com teto de perda.
O risco de crédito não se elimina. Ele se transfere, se colateraliza e se monitora.
A jornada completa dos 2 dias
Abrir para entender, fechar para decidir.
Mergulho no desafio: desk research, olhar de fora, cliente oculto e leitura de dados.
Mapear o ecossistema, posicionar na curva de maturidade e priorizar as desconexões.
Redesenhar o processo, prototipar com IA e sair com o roadmap de 90 dias.
Acompanhamento de 30 e 90 dias e subida de degrau na curva de maturidade.
Divergir → Convergir → Divergir → Convergir
Fase 0 · O mergulho no desafio
De 1 a 2 semanas antes do Workshop, um olhar de fora, sem viés e sem preconceitos, e comparamos com a visão interna para achar as oportunidades e os problemas reais.
Abrir o problema com evidência real, mapear o ecossistema inteiro e fechar no foco de onde o resultado escoa.
Apresentamos o storyboard do cliente oculto. O time vê a própria jornada pelos olhos do cliente e enxerga onde a venda perde força por não ter uma política de crédito conectada ao negócio.
Desenhamos juntos a jornada da concessão à recuperação, com as 8 engrenagens e os handoffs entre áreas.
Ferramentas: service safari, mapa de empatia, service blueprint (linha de frente, bastidores, sistemas).
Mapeamento das desconexões por perguntas respondidas previamente e cruzadas com o olhar de fora, trazendo clareza dos pontos de oportunidade.
Não olhamos a maturidade de cada pilar isolado, mas como cada um se conecta com o ecossistema.
Uma matriz de priorização das principais descobertas, analisada ao longo de uma semana como trabalho preparatório para o Dia 2.
Chegamos ao Dia 2 com clareza de qual quick win resolver, para pôr a mão na massa e prototipar com IA sobre problemas reais.
Ferramentas: votação por pontos, radar de maturidade, 5 porquês, Ishikawa, matriz impacto x esforço, MoSCoW.
Diagnóstico sistêmico validado pelo próprio time. Nada de relatório para estudar depois.
Abrir soluções, redesenhar o processo-alvo e fechar no plano: protótipo, metas e roadmap com donos.
Gerar alavancas para reconectar as engrenagens e tornar o risco carregável. Quantidade antes de qualidade, com um simulador de impacto.
Desenhar a nova jornada: novos pontos de decisão, automações e dados usados na decisão. Instalamos novas formas de pensar frente às novas tecnologias, e não o contrário.
Ferramentas: Crazy 8s, brainwriting, to-be blueprint, storyboard da nova experiência.
Simulação de impacto e indicadores-chave para mensurar o resultado.
Definição do teto de perda e do que caracteriza sucesso para o piloto.
Roadmap de evolução das demais oportunidades, com donos e prazos.
Modelo de governança de evolução colaborativa para sustentar o resultado.
Ferramentas: riskiest assumption test, North Star, roadmap Now/Next/Later, RACI.
A empresa sai com algo funcionando, não com uma apresentação.
O valor não termina no workshop, começa nele
O crédito no WhatsApp deixa de ser dúvida e vira um piloto com escopo e teto de perda.
Agentes configurados sobre os dados reais da operação, não uma demonstração genérica.
Risco, dados, cobrança, tecnologia e negócio saem da sala com o mesmo plano.
Roadmap e indicadores para subir degraus na curva de maturidade, com resultado medido.
Uma conversa de descoberta, sem compromisso, e uma proposta sob medida para a sua operação.
Investimento sob consulta, definido conforme escopo e resultado projetado para seu negócio.
Prefere e-mail? ecossistemadecredito@fernandabrecht.com.br
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